NetSupport ServiceDesk

Áttekintés

A gazdasági szervezetek versenyképességét és hatékonyságát jelentős mértéken az informatikai infrastruktúrája határozza meg. Alapvető fontosságú a rendszerleállások számának minimálisra csökkentése, ebben van jelentős szerepe egy olyan megoldásnak, amely segíti a felhasználókat az informatika problémáik megoldásában.

A NetSupport ServiceDesk önálló alkalmazásként és a NetSupport DNA moduljaként is rendelkezésre áll.

Biztosítja a vállalkozás szintű segítség- és támogatás-kérések részletes követését és nyilvántartását.

Szolgáltatások

A NetSupport a következő alapvető szolgáltatásokat biztosítja:

• A hibajegyek automatikus továbbítása az operátoroknak a hiba-típustól és a felhasználó-típustól függő, előre definiált ügyfél szabályok alapján.
• A hibajegy státusz automatikus eszkalációja ügyfél-specifikus szabályok alapján.
• 
  A hibajegyek strukturált állapot-története a forrás azonosításával (telefon, email és más) minden további bejegyzés alkalmával a hibajegy teljes életciklusa alatt.
• Közvetlen integráció a DNA rendszerhez, hozzáférés a leltár és részleg információkhoz.
• Általános adat-tervező az éppen szükséges adatok nyilvántartásához.
• Integráció az Active Directory-val.
• A megoldások adatbázisának folyamatos feltöltése a jövőben beérkező kérések segítésére.
• 
  Cég és felhasználó adatok importálása más rendszerekből a NetSupport ServiceDesk-be.
• A "Segítség-kérések" testre szabható kategóriákba sorolhatók a naplózáskor az adatinput egyszerűsítése céljából.
• A végfelhasználók valós időben követheteik a késeik teljesítésének folyamatát.
• Prioritásrendszer a felhasználók és a hibajegy típusok számára az operátorok kiválasztásához.
• Az operátor-profilok kialakítása, testre-szabható funkcionalitással.
• Teljes hardver és szoftver leltár-információk minden felhasználói rendszerről.
• Valós idejű cégszintű állapot riport - az össze beérkezett hívás, a hívások állapota, átlagos megoldási idő és sok más információval.
• Előzmények napló a felhasználók korábbi segítség kéréseinek adataival.

További információk (angol nyelvű oldal) »