NetSupport ServiceDesk

A gazdasági szervezetek versenyképességét és hatékonyságát jelentős mértékben az informatikai infrastruktúrája határozza meg. Alapvető fontosságú a rendszerleállások számának minimálisra csökkentése, ebben van jelentős szerepe egy olyan megoldásnak, amely segíti a felhasználókat az informatika problémáik megoldásában.

A NetSupport ServiceDesk önálló alkalmazásként és a NetSupport DNA moduljaként is rendelkezésre áll.

Biztosítja a vállalkozás szintű segítség és támogatás kérések részletes követését és nyilvántartását.

Szolgáltatások

A NetSupport ServiceDesk a következő alapvető szolgáltatásokat biztosítja:

• A hibajegyek automatikus továbbítása az operátoroknak a hiba és a felhasználó típusától függő, előre definiált ügyfél szabályok alapján.
• A hibajegy státusz automatikus eszkalációja ügyfélspecifikus szabályok alapján.
• A hibajegyek strukturált állapot története a forrás azonosításával (telefon, email és más) minden további bejegyzés alkalmával a hibajegy teljes életciklusa alatt.
• Közvetlen integráció a DNA rendszerhez, hozzáférés a leltár és részleg információkhoz.
• Általános adat-tervező az éppen szükséges adatok nyilvántartásához.
• Integráció az Active Directory-val.
• A megoldások adatbázisának folyamatos feltöltése a jövőben beérkező kérések segítésére.
• Cég és felhasználó adatok importálása más rendszerekből a NetSupport ServiceDesk-be.
• A segítségkérések testre szabható kategóriákba sorolhatók a naplózáskor az adatinput egyszerűsítése céljából.
• A végfelhasználók valós időben követheteik a kéréseik teljesítésének folyamatát.
• Prioritásrendszer a felhasználók és a hibajegy típusok számára az operátorok kiválasztásához.
• Az operátor profilok kialakítása, testre szabható funkcionalitással.
• Teljes hardver- és szoftverleltár információk minden felhasználói rendszerről.
• Valós idejű, cégszintű állapot riportok - például az összes beérkezett hívásról, a hívások állapotáról, átlagos megoldási időről.
• Előzménynapló a felhasználók korábbi segítség kéréseinek adataival.
• Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA) készítésének és elfogadásának lehetősége.
• Előre definiált templétek készíthetők az esetekhez.
• Elrendezés szerkesztő érhető el a startlap személyre szabásához a felhasználóknak és szervezeteknek.
• Jelentés készítő használható egyéni felhasználói riportok elkészítéséhez.