NetSupport ServiceDesk
Vevőszolgálat
Nagy teljesítményű, felhasználóbarát web alapú alkalmazás, amely a felhasználók "segítség-kéréseit" és az arra adott válasz-intézkedéseket részleteiben rögzíti, segíti, automatizálja a problémák hatékony megoldását.
Áttekintés
A gazdasági szervezetek versenyképességét és hatékonyságát jelentős mértéken az informatikai infrastruktúrája határozza meg. Alapvető fontosságú a rendszerleállások számának minimálisra csökkentése, ebben van jelentős szerepe egy olyan megoldásnak, amely segíti a felhasználókat az informatika problémáik megoldásában.
A NetSupport ServiceDesk önálló alkalmazásként és a NetSupport DNA moduljaként is rendelkezésre áll.
Biztosítja a vállalkozás szintű segítség- és támogatás-kérések részletes követését és nyilvántartását.
Szolgáltatások
A NetSupport a következő alapvető szolgáltatásokat biztosítja:
- A hibajegyek automatikus továbbítása az operátoroknak a hiba-típustól és a felhasználó-típustól függő, előre definiált ügyfél szabályok alapján.
- A hibajegy státusz automatikus eszkalációja ügyfél-specifikus szabályok alapján.
-
A hibajegyek strukturált állapot-története a forrás azonosításával (telefon, email és más) minden további bejegyzés alkalmával a hibajegy teljes életciklusa alatt.
- Közvetlen integráció a DNA rendszerhez, hozzáférés a leltár és részleg információkhoz.
- Általános adat-tervező az éppen szükséges adatok nyilvántartásához.
- Integráció az Active Directory-val.
- A megoldások adatbázisának folyamatos feltöltése a jövőben beérkező kérések segítésére.
-
Cég és felhasználó adatok importálása más rendszerekből a NetSupport ServiceDesk-be.
- A "Segítség-kérések" testre szabható kategóriákba sorolhatók a naplózáskor az adatinput egyszerűsítése céljából.
- A végfelhasználók valós időben követheteik a késeik teljesítésének folyamatát.
- Prioritásrendszer a felhasználók és a hibajegy típusok számára az operátorok kiválasztásához.
- Az operátor-profilok kialakítása, testre-szabható funkcionalitással.
- Teljes hardver és szoftver leltár-információk minden felhasználói rendszerről.
- Valós idejű cégszintű állapot riport - az össze beérkezett hívás, a hívások állapota, átlagos megoldási idő és sok más információval.
- Előzmények napló a felhasználók korábbi segítség kéréseinek adataival.
